枕崎産鰹節だし 林久右衛門商店

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オンラインショップ

よくあるご質問

お届けについて

  • Q1. 注文をして手元に届くまで何日ぐらいかかりますか。

    商品にもよりますが、ご注文確認日より約7~10日前後でのお届けとなります。
    ご注文が集中した場合はお届けが遅れることがございます。
    あらかじめご了承ください。

  • Q2. お届けの指定、時間帯指定はできますか。

    承っております。ご注文の際にご指示くださいませ。
    但し、お届け日に関してはご注文日より7日以降をご指定ください。
    (お盆・お正月時期は、変更になる場合がございます。)
    お届け時間は下記の時間帯よりお選びいただけます。
    ①午前中 ②14時~16時頃 ③16時~18時頃 ④18時~20時頃 ⑤20時頃~21時頃

  • Q3. 運送会社はどこですか。選ぶことはできますか。

    郵便局(ゆうパック)にてお届けします。
    宅配業者の指定はお受け出来かねますのでご了承ください。

  • Q4. 注文した商品(もしくはカタログ)が届かないのですが。

    大変お手数をおかけいたしますが、ご連絡いただきましたら、
    発送および配送状況をお調べいたします。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

    尚、天候や交通事情によりやむをえず、ご希望の日時にお届けできない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。
    (ネットでのご注文の場合は、出荷後ゆうパックの伝票番号をメールでお知らせしております。)

  • Q5. 最初に希望していた届け日の都合が悪くなりました。変更はできますか。

    商品を発送する前であれば変更可能です。
    お手数ですが、お電話でお問合せいただきましたら、発送状況を確認させていただきます。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

    尚、発送した後でのご変更はお受け出来かねますので、運送会社の不在票でご対応いただきますようお願いいたします。

  • Q6. 配達希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか。

    お留守の場合は郵便受け等に運送会社の不在票が入りますので、お客さまから直接運送会社に再配達のご依頼をご連絡くださいませ。

  • Q7. 注文主と別の名前でギフト先へ送ってもらえますか。

    可能です。
    備考欄にご記入下さいませ。

  • Q8. 送料はいくらかかりますか。

    お届け先1ヶ所ごとにそれぞれ送料がかかります。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • Q9. 海外への発送はできますか。

    商品がデリケートで壊れやすいため、発送先は日本国内に限らせていただいております。

  • Q10. 代金払いの時、代引き手数料はかかりますか。

    一律324円(税込)となります。

ご注文について

  • Q11. 領収書は発行してもらえますか。

    ご用意できます。
    領収書はご入金確認後に発行させていただきます。
    お宛名の指定がある場合はその旨ご指示くださいませ。

  • Q12. オンラインショップで注文しましたが、きちんと届いていますか。

    ネットからのご注文を受信しますと、その場でお客さまよりご入力頂いたメールアドレス宛に自動返信メールが送信されます。
    ご注文から1営業日が過ぎても弊社からの確認メールが届かない場合は、お手数ですが下記へご連絡くださいませ。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

    尚、Hotmail(MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。

  • Q13. ホームページ以外での注文方法はありますか。

    お電話、FAX、郵便(ハガキ等)でもご注文いただけます。
    ・ご注文専用フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)
    ・FAX専用フリーダイヤル 0120-516-288(24時間受付)

  • Q14. 贈答品として送る際、2つ以上の商品をまとめて包装してもらえますか。

    別々の商品を一緒に包装した場合、包装によじれが生じたり、配送の際に包装が破けてしまう恐れがあるため、基本的に1つずつ個別包装とさせていただいております。
    個別に包装した商品を専用ダンボールにて、一緒にお送りいたします。

  • Q15. 1つの箱に違う種類の商品の詰合せはできますか。

    承っておりません。ご了承ください。

  • Q16. 「おめでたい」をお吸物だけで詰合せができますか。

    鯛のお吸物のみでの組み合わせ、また、詰合せ内容の変更は承っておりません。
    ご了承ください。

  • Q17. 一度の入力で届け先を複数入力できますか。

    最大100件までご入力いただけます。
    ただし、ご入力中(注文確定前)に20分以上放置すると入力データが消える恐れがございますのでご注意ください。

お支払いについて

  • Q18. どんな支払い方法がありますか。

    クレジット払い・代金引換・銀行振込をご用意しております。

  • Q19. 使用できるクレジットカードを教えてください。

    JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードは全てご利用になれます。
    当社および各決済機関の審査により、ご利用いただけない場合もございます。
    あらかじめご了承ください。

  • Q20. 支払いでクレジットカードを使っても安全ですか。

    当社サービスのホームページでは、お客様の個人情報を「SSL(Secure Socket Layer)」により保護します。
    Netscape Navigator,Microsoft Internet Explorer といったセキュリティ機能に対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される氏名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信します。
    万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られたり改ざんされたりすることを防ぎます。
    (インターネットの性格上、当社は、通信における情報の安全を完全に保障するものではありません。定期的なパスワードの変更や不正利用の恐れがある場合の当社に対する速やかな申し出などお客さまの必要な措置についても十分ご留意ください。)

  • Q21. 支払い手数料はいくらかかりますか。

    支払い手数料がかかる場合とかからない場合があります。
    かかる場合については、ご利用される支払い方法によって異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q22. 振込用紙を紛失したのですが、再発行できますか。

    再発行できますのでお申しつけください。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

  • Q23. 振り込み期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか。

    郵便局にて、振込期限を過ぎた振込用紙もお使いいただけます。
    (コンビニではご利用いただけません。)
    期限が過ぎた振込用紙でご入金いただく場合には、念のためご連絡をお願いいたします。 フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

  • Q22. 銀行振込をしたいのですが、振込先を教えてください。

    【お振込口座】
    三菱UFJ銀行
    福岡中央支店
    普通 1135374
    ㈱林久右衛門商店(フリガナ:ハヤシキュウエモンショウテン)

    ※『振込用紙』は発送されませんので、金融機関で直接お振込みの手続きをお願いいたします。
    ※銀行振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

商品について

  • Q23. 京野菜のお吸物は通販で購入できますか。

    「京野菜のお吸物」は久右衛門 京都店(ジェイアール京都伊勢丹内)のみでの取扱いとなるため、通信販売ではご購入いただけません。
    購入をご希望のお客様は、お手数ですが、直接店舗へお電話いただくか、もしくはフリーダイヤル又は「お問合せメール」にてお客様のご連絡先をお申し付けください。
    店舗スタッフより折り返しご連絡させていただきます。
    ・久右衛門 京都店 TEL 075-352-1111(10:00~20:00)

    百貨店の代表電話となっておりますので、久右衛門ショップにつないでもらうようお伝えください。

  • Q24. 開封したかつお節はどのようにして保管すれば良いですか。

    開封口をしっかりとめて、冷蔵庫で保管してください。
    商品に記載しております賞味期限は未開封の状態での期限でございますので開封後はなるべく早くお召し上がりください。

  • Q25. かつお節の鰹は国内産ですか。

    はい、全て国内産です。
    鹿児島県枕崎で生産しております。

  • Q26. 贈答用お吸物と家庭用お吸物はどのように違うのですか。

    中身はどちらもフリーズドライ製法で、化学調味料は一切使用致しておりません。
    ご家庭でもおいしいお吸物を召し上がっていただきたいという想いから、同じ味をお届けいたしております。
    両商品の違いは下記のとおりになっております。

    ①贈答用のお吸物は最中でフリーズドライをはさんでおります。
    家庭用は、フリーズドライのみとなります。

    ②包装の違いがあります。
    贈答用はそれぞれデザインに合わせたラッピングをひとつひとつ手作業で包装させていただいており、上品な仕上がりをお喜びいただいております。
    家庭用は品質の違いはございませんし、同じように手作業で包装させていただいておりますが、贈答用に比べますと簡易包装になっております。

商品の変更・交換・キャンセルについて

  • Q27. 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか。

    電話、または弊社HPの「お問合せメール」こちらにてお申し付けくださいませ。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)
    尚、出荷手配済みの場合など、お受けできない場合もございます。

  • Q28. 届いた商品の返品・交換はできますか。

    お客様のご都合による返品・交換については、商品の特性上承っておりません。予めご了承ください。
    万が一当社に起因する商品の不良・破損があった場合は、至急交換させていただきます。(送料は弊社負担)
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)

その他のご質問

  • Q29. 商品を店舗で購入できますか。

    お買い求めいただけます。
    弊社直営店【久右衛門ショップ】のご案内です。
    ※東京 伊勢丹新宿店 地下1F
    ※東京 銀座三越 地下2F
    ※京都 ジェイアール京都伊勢丹 地下1F
    ※福岡 岩田屋 地下2F

    詳しくはこちらをご覧ください。
    店舗により取扱い商品が異なっております。
    また季節などにより店頭に並んでいない商品もございます。
    ご希望の商品がない場合は、
    お手数ですがメールまたはフリーダイヤルにてお問合せくださいませ。

  • Q30. 個人情報の取扱いはどうなっていますか。

    弊社は、個人情報の保護に関し、法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。
    詳しくは「個人情報保護方針」をご覧ください。

  • Q31. カタログがほしいのですが。
    カタログご希望の方は「お問合せメール」又はお電話にてお申し付けください。
    「お問合せメール」ご利用のお客様はこちらよりご請求ください。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)
    *一度ご注文いただいたお客さまには、発送停止のご指示がない限り、最新カタログを自動的に発送させて頂いております。
  • Q32. 届いた商品が「間違っている」「破損している・汚損している」場合はどうすれば良いですか。

    お手数ですが、すぐにお知らせください。
    最善の方法で速やかに対応いたします。

    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)

  • Q33. 贈答の場合、相手に金額などわかりませんか。

    料金が記載された伝票などは、先方様にはお送りしないようにいたしておりますので、一切わからないようになっております。
    ご安心ください。

  • Q34. 祝事や仏事用など用途別に包装紙の種類を用意してもらえますか。

    ご用意している包装紙は1種類でございます。
    「久右衛門」のロゴが入った紺色の包装紙で、どちらでご使用いただいても差し支えはないかと存じます。

  • Q35. 商品と一緒に手提げ袋など入れてもらえますか。

    ご希望の場合は、商品と一緒にお届けさせていただきます。
    ご注文時にお申し付けください。

  • Q36. 賞味期限は商品のどこに記入されていますか。

    贈答用商品は上箱の側面、もしくは下箱の裏の貼付シールに記載しております。
    単品商品はそれぞれの商品に記載しております。

  • Q37. 賞味期限を過ぎたが、食べても大丈夫ですか。

    「賞味期限」は、製造後より良い風味で美味しくお召し上がりいただける目安です。
    期限を過ぎてもすぐに品質が落ちるというわけではございませんが、賞味期限内にお召し上がりいただくことをお勧めいたします。
    ちなみに「消費期限」と表示のある商品は、記載日を過ぎると日ごとに風味が落ちたり、いたみやすくなる恐れのあるものです。

  • Q38. のしの名前にふりがなを付ける事はできますか。

    はい、できます。
    カート内の「備考欄」にご記入ください。